借金が返せない…怖い…消費者金融の督促って実際どうなの? | キュレーションメディア

借金が返せない…怖い…消費者金融の督促って実際どうなの?

消費者金融から借りたお金を返済できないと、督促されることになります。ドラマのような脅迫まがいの取立てがイメージされますが、督促にはルールとステップがあります。手紙が届いてからは要注意。誤解と偏見ではない、本当の督促についてご紹介します。

消費者金融からの督促には、ステップがある

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消費者金融からの返済の取り立ては、どのようなステップで行われるのでしょうか。
いきなり自宅にいかつい男性が押しかけ、脅されるような取り立てをイメージした人は、テレビドラマなどの影響が強いのかもしれませんね。
まずは、そのあたりの誤解と偏見を解いていきましょう。
消費者金融から借入すると決められた返済日までに返済額を振り込まなくてはなりません。しかし、期限を過ぎても返済できなかった場合、消費者金融の催促オペレーターから連絡が来ます。連絡が来ているにもかかわらずいつまでたっても返済していない場合は家まで直接訪問してきたり、場合によっては裁判に発展してしまうこともあります。
ほとんどの会社で、クレジットカードのキャッシングの督促は、三段階に分かれています。
・一次督促…電話・郵便などによる督促
・二次督促…自宅訪問など、よりハードな督促
・三次督促…法的措置

督促の電話は、1日に何度も来るのか?

最初のステップとして、電話や郵便などで督促されることが分かりました。
気になるのは、1日にどのくらいのペースで督促の電話が入るのでしょうか。
また、自分の携帯以外に督促の電話が入ることはあるのでしょうか。
日本貸金業協会は、貸金業法で細かく決められていないことについても自主規制を決め、会員に対し指導を行っています。

その中で、延滞時による督促電話の回数は3回までとなっていますが、具体期に、3回がどこまでなのかは、明確になっていません。

職場に取立ての電話をかけてはいけない決まりになっているので、職場にはかけません。

自宅の場合は、お客さんによります。

返済し忘れた人のほとんどはうっかり返済日に振り込むの忘れていた、というケースです。なので、多くの方は1.の携帯電話に督促の電話がかかってきた時点ですぐに返済しています。しかし、手元にお金が無かったり、何らかの理由で返済するのが難しい場合はそのまま放っておいてしまうこともあります。そうなると次のステップに進んでいく、という流れです。

注意すべきは「手紙が届いてから」

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ハガキ・電話での催促に応じないと、自宅に督促状が届きます。ご家族に借入の返済が遅延していることがバレてしまう可能性があるので注意をしてください。
手紙が送られてくると、消費者金融から督促されていることが家族に知られる可能性が高まります。
もし万が一、その手紙を家族に見られたら、想像するだけで不安になる人もいることでしょう。
気になる手紙の内容はどうなっているのでしょうか、見ていきましょう。
携帯料金の支払いを滞納したときに届く手紙と同じような内容です。別に怖い文面ではないですよ(笑)

「返済期日を過ぎていますので、なるべく早くお支払いをお願いします」というハガキ、さらに遅延損害金も含めた返済額が記載されている明細書を封書で送ります。

封筒には社名を入れません。担当スタッフの個人名を書くだけです。

取り立てにもルールがある

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かつては、テレビCMに出てくるような大手の消費者金融でも、債務者に厳しい取り立てをしていました。
消費者金融からの督促が怖いというのは、この辺の情報しか知らないこともあるかもしれません。
現在は、消費者金融の取り立てには、社内ルールを設けて対応しているところがほとんどです。
そのルールとは、一般的にどのようなものなのでしょうか。
・電話の回数は基本的に1日3回まで
・自宅へ訪問するときの人数は最大2名
・電話でも訪問でも、暴力的な態度をとったり、乱暴な言葉を使ったり、大きな声や音で脅してはならない
・郵便物を送る場合は社名を載せてはならない
・電話をかける際、留守番電話にメッセージを入れる際に社名を名乗ってはならない(担当者の個人名のみで対応します)
・不適切な時期(盆、正月や、震災や台風などの災害で被害が甚大な時期)に取り立てをしてはならない
・基本的に男性スタッフが督促業務をおこなうが、3日~2週間程度の延滞(初期延滞)の場合、もしくは、女性スタッフによる応対を希望している女性顧客の場合は、女性スタッフが対応する
・取り立ての際、「○日までに支払う」と期日を指定されたなら、その日より前に正当な理由なく連絡してはならない
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